2023.12.15
2026.02.22
2023.12.15
／ Q＆A ／
もし家を建てるなら
お家づくりについて 今一番知りたいことは何ですか？
「お金のことが心配…」
「土地探しって、どうすればいいの？」
「高性能住宅のデメリットも知っておきたい」
そんな率直な疑問に、現場のプロが正直にお答えします。 お客様から実際にいただいたご質問をもとに、7つのカテゴリーでまとめました。 家づくりの第一歩として、ぜひご活用ください。
アフターサービス・保証について
目次
Q. 完成後の保証や定期点検はどのようになっていますか？
A. 構造・防水の10年保証に加え、計5回の定期点検を実施します。
構造上主要な部分と雨水の浸入防止部分は10年間保証（瑕疵担保責任保険）、その他の工事は2年間保証です。定期点検は、専門スタッフが3ヶ月、1年、2年、5年、10年のタイミングでお伺いします。11年目以降もご要望に応じて柔軟に対応いたします。
Q. 設備機器（エアコン、給湯器など）の故障時のサポートはありますか？
A. はい、10年間の設備保証を導入しております。
毎日使う設備機器だからこそ、長期間の安心をご提供しています。万が一の不具合の際もご安心ください。
Q. 建設中に会社が倒産した場合などのための保証制度はありますか？
A. はい、各種保険・保証制度を完備しております。
万が一の事態にも対応する「瑕疵担保責任保険」に加え、建築中のリスクをガードする「すぽっと団信（融資実行前団体信用生命保険）」もご用意しています。お施主様の不安を最小限に抑える体制を整えています。
Q. 過去に施主との間で、何らかのトラブルやクレームになった事例はありますか？
A. 自然素材の特性による調整のご相談をいただくことがございます。
例えば、無垢材は「呼吸する建材」のため、季節や湿度により僅かに伸縮します。稀に想定を超えて動き、「扉が閉まりにくくなった」といったご相談をいただく場合がありますが、その際は弊社が責任をもって無償で調整・修理にお伺いします。自然素材と長く快適にお付き合いいただけるよう、最後まで誠心誠意ご対応することをお約束いたします。
Q. 将来的に増築やリフォームをお願いすることは可能ですか？
A. はい、対応可能です。総合リフォーム事業も手がけております。
建てて終わりではなく、ライフスタイルの変化に合わせたリフォームや増築まで、長期にわたってお住まいをトータルサポートいたします。
いかがでしたか？
「建ててからが本当のお付き合いの始まり」だと私たちは考えています。自然素材の経年変化を楽しみながら、安心して長く住み継いでいただけるよう、万全のアフター体制でお守りします。
